Менеджер

- Организация договорной работы с контрагентами: подписание и согласование договоров, дополнительных соглашений; - Организация качественного обслуживания клиентов (ЮЛ, ИП, ФЛ), выдачи и приема оборудования; - Проверка предоставляемых документов клиентами на корректность и правильность оформления; - Прием оплат от клиентов, осуществление предварительного расчета стоимости услуг; - Прием, рассмотрение обращений пользователей, подготовка ответов; - Контроль за исполнением условий договора и своевременной оплаты услуг контрагентам (1С); - Осуществление учета и хранения товарно-материальных ценностей, проведение инвентаризаций; - Работа с персоналом: подбор, адаптация, обучение и развитие, наставничество, постановка задач и контроль их выполнения, предоставление обратной связи по итогам работы сотрудников; - Организация учета и хранения документов в бумажном и электронном виде (договоры и приложения, акты выполненных работ, акты сверки, личные дела); - Актуализация, ведение базы данных клиентов; - Разработка и внедрение внутренних нормативных документов, инструкций; - Осуществление административно-хозяйственного управления; - Взаимодействие со смежными подразделениями и оперативное решение вопросов по бесперебойному функционированию системы; - Своевременное предоставление внутренней отчетности.

- Управление проектом по оптимизации ПО (формирование ТЗ, взаимодействие с IT-службами, тестирование, поиск ошибок). По результатам оптимизации значительно сократилось количество жалоб от клиентов; - Управление проектом в рамках "Чемпионата мира по футболу 2018": ведение переговоров с иностранными представителями, организация сопровождения, помощь в оформлении необходимой разрешительной документации на транспортные средства; - По итогам 2019г. подразделение является лидером по количеству выданных бортовых устройств (более 20 000) и посещений клиентов (более 17 000); - Принимала активное участие в федеральном проекте по наставничеству, проводила мероприятия, направленные на повышение знаний сотрудников компании по бизнес-процессам; - Карьерный рост внутри компании с должности специалиста по информационной поддержке пользователей.

- Осуществление активных продаж продуктов и услуг банка: ипотеки, кредиты, вклады, страховые продукты, продукты НПФ; - Организация кросс-продаж клиентам банка; - Проведение презентаций и личных консультаций клиентов; - Проверка предоставляемых документов на корректность и правильность оформления; - Оформление банковских продуктов и услуг, соответствующего пакета документов; - Обеспечение высоких стандартов работы с клиентами, индивидуальный подход; - Совершение транзакционных операций в рамках оформления продаж и постпродажного сопровождения клиентов; - Архивирование документации по совершенным сделкам; - Актуализация и ведение базы клиентов (CRM); - Решение нестандартных ситуаций, урегулирование сложных вопросов между клиентом и банком.

- Регулярное перевыполнение плановых показателей, благодаря успешной организации продаж и эффективной работе с клиентами; - Неоднократное успешное прохождение оценки сервиса методом "Тайный покупатель"; - Отсутствие отрицательных отзывов от клиентов банка; - Карьерный рост внутри компании с должности консультанта по банковским продуктам.