Вакансия в архиве
№ 33511920
3 декабря 2020
Работа в Санкт-Петербурге / Вакансии / Продажи / Руководитель call-центра

Супервайзер Контакт-центра / Старший оператор Колл-центра

Санкт-Петербург, набережная реки Карповки, 5
Опыт работы от 1 года, высшее образование, сменный график работы
от 45 000 руб./месяц
Обязанности:
  • Управление операционной деятельностью Контакт-центра (обслуживание физических лиц);
  • Обеспечение выполнения KPI процесса: SL, LCR и другие;
  • Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов;
  • Ведение аналитики, статистики и отчетности;
  • Взаимодействие со смежными подразделениями;
  • Участие во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу подразделения;
  • Формирование графика работы и контроль за его соблюдением специалистами Контакт-центра;
  • Формирование табелей учета рабочего времени по сотрудникам подразделения;
  • Обеспечение соблюдения трудовой дисциплины в Контакт-центре;
  • Проведение обучения и тестирования новых сотрудников Контакт-центра;
  • Обеспечение адаптации сотрудников в Контакт-центре;
  • Участие в разработке методической документации (инструкции, скрипты, сценарии, формы отчетности)

Требования:

  • Обязательно - опыт работы от 2х лет Ведущим специалистом Контакт-центра/Супервайзером Контакт-центра/ Руководителем небольшого Контакт-центра в любой сфере;
  • Опыт работы в медицинской организации или телекоммуникационной компании будет Вашим преимуществом;
  • Опыт управления командой более 30 человек;
  • Опыт внедрения технических решений и бизнес-процессов для Контакт-центра;
  • Активность, исполнительность, высокий уровень самоорганизации;
  • Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость;
  • Готовность быстро включаться в работу и достигать поставленных целей;
  • Ориентация на высокое качество обслуживания клиентов;
  • Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, знание 1С приветствуется).

Условия:

  • Работа в стабильной развивающейся Компании;
  • Офис в шаговой доступности от м. Петроградская;
  • Достойная заработная плата (почасовая ставка, премии, система грейдирования);
  • Официальное оформление, социальные гарантии (отпуск, больничный);
  • Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
  • Молодой и дружный коллектив профессионалов;
  • Реальная возможность профессионального развития и карьерного роста;
  • Скидки на услуги Компании, подарки к праздникам

контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.

Вакансия в архиве
№ 33511920
3 декабря 2020

Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

компания

Клиент SuperJob с 2011 года
Более 1000 сотрудников
«Лабораторная служба Хеликс» была основана в 1998 году и является одним из лидеров рынка частной лабораторной диагностики в России. На сегодняшний день Компания выполняет более 1500 наименований исследований для более чем 1500 частных и государственных медицинских учреждений, оказывает услуги клиентам в 130 городах России, имеет 4 Лабораторных комплекса площадью более 6 000 м2 в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Вологде. Ежемесячно лабораториями Компании выполняется в общей сложности более 1 500 000 исследований. Под брендом «Хеликс» открыто более 300 Диагностических центров на всей территории России. Компания на протяжении нескольких лет успешно проходит аудит по ISO 9001:2008 (орган сертификации SGS), а также по ISO 15189:2012 (орган сертификации BUREAU VERITAS). «Хеликс» является первой коммерческой лабораторией, прошедшей международный аудит такого уровня. В 2014 году «Хеликс» был выбран эксклюзивным провайдером услуг лабораторной диагностики на Олимпийских и Параолимпийских играх. В 2015 году «Лабораторная служба Хеликс» стала первой коммерческой лабораторией в России, которая реализовала совместный проект с Roche Diagnostics по комплексной автоматизации выполнения биохимических и иммунохимических тестов. В том же 2015 году Компания приняла участие от лица России в международном проекте по определению национальных референсных интервалов и пороговых значений под эгидой IFCC (Международная Федерация Клинической Химии). Два года подряд, в 2016 и 2017 гг., франшиза «Лабораторной службы Хеликс» занимает первое место в рейтинге самых выгодных франшиз России по версии журнала Forbes. «Лабораторная служба Хеликс» стала первой компанией, предоставляющей услуги лабораторной диагностики, входящей в состав «Федерации лабораторной медицины», и первой лабораторией, внесенной в «Реестр надежных партнеров». Основа успеха компании в использовании новейших достижений лабораторной медицины и информационных технологий. Приоритет Хеликс – качество оказываемых услуг. Капитал Хеликс – люди, стремящиеся к профессиональной самореализации. Компания быстро развивается. Сейчас в Хеликс работает более 1500 человек. Периодически открываются вакансии в диагностических центрах, офисах (центральном и региональных) и лабораториях. Лабораторная служба Хеликс заинтересована в опытных специалистах и молодых талантах. Своим сотрудникам компания предлагает возможность обучения, достойную заработную плату, комфортные условия труда, скидки на услуги компании и высокий уровень корпоративной культуры. Работа в Хеликс – это возможность роста, это участие в одном из наиболее перспективных и амбициозных проектов в сфере российской медицины.

похожие вакансии

  • 25 январяСанкт-Петербург