Супервайзер Контакт-центра / Старший оператор Колл-центра

• Управление операционной деятельностью Контакт-центра (обслуживание физических лиц);
• Обеспечение выполнения KPI процесса: SL, LCR и другие;
• Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов;
• Ведение аналитики, статистики и отчетности;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Участие во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу подразделения;
• Формирование графика работы и контроль за его соблюдением специалистами Контакт-центра;
• Формирование табелей учета рабочего времени по сотрудникам подразделения;
• Обеспечение соблюдения трудовой дисциплины в Контакт-центре;
• Проведение обучения и тестирования новых сотрудников Контакт-центра;
• Обеспечение адаптации сотрудников в Контакт-центре;
• Участие в разработке методической документации (инструкции, скрипты, сценарии, формы отчетности)

Требования:

• Обязательно - опыт работы от 2х лет Ведущим специалистом Контакт-центра/Супервайзером Контакт-центра/ Руководителем небольшого Контакт-центра в любой сфере;
• Опыт работы в медицинской организации или телекоммуникационной компании будет Вашим преимуществом;
• Опыт управления командой более 30 человек;
• Опыт внедрения технических решений и бизнес-процессов для Контакт-центра;
• Активность, исполнительность, высокий уровень самоорганизации;
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость;
• Готовность быстро включаться в работу и достигать поставленных целей;
• Ориентация на высокое качество обслуживания клиентов;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, знание 1С приветствуется).

Условия:

• Работа в стабильной развивающейся Компании;
• Офис в шаговой доступности от м. Петроградская;
• Достойная заработная плата (почасовая ставка, премии, система грейдирования);
• Официальное оформление, социальные гарантии (отпуск, больничный);
• Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Молодой и дружный коллектив профессионалов;
• Реальная возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Скидки на услуги Компании, подарки к праздникам